Pusat Informasi & Kebijakan SIPAMS

💧 Tentang Produk & Layanan Kami

SIPAMS (Sistem Informasi Pengelolaan Air Minum/Bersih) adalah platform digital resmi yang dikembangkan untuk membantu pengelola wilayah (KSPAM) dan warga pelanggan dalam memantau, mengelola, serta melakukan pembayaran tagihan penggunaan air bersih secara transparan, cepat, dan terstruktur. Melalui integrasi sistem pembayaran otomatis (termasuk Virtual Account, QRIS, dan e-wallet via TriPay), pelanggan dapat menyelesaikan pembayaran tagihan air bulanan secara real-time dari mana saja.

📄 Syarat dan Ketentuan (Terms & Conditions)

Dengan mengakses dan menggunakan layanan website serta aplikasi SIPAMS, Anda menyetujui syarat dan ketentuan berikut:

• Akun Pengguna: Pengguna wajib memasukkan data autentikasi yang valid berupa Nomor Pelanggan dan nomor komunikasi resmi untuk mengakses rincian tagihan.
• Transaksi Pembayaran: Seluruh transaksi pembayaran tagihan air diproses melalui mitra payment gateway resmi yang bekerja sama dengan kami (termasuk TriPay). Pastikan nominal transfer sesuai dengan tagihan yang tertera pada sistem.
• Validitas Data: Pengelola berhak melakukan penyesuaian atau koreksi data apabila ditemukan ketidaksesuaian pencatatan meteran air di lapangan.

🔒 Kebijakan Privasi (Privacy Policy)

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi Anda:

• Informasi Identitas Pengguna: Meliputi Nama Pelanggan, Nomor Pelanggan, Nomor WhatsApp, dan wilayah Desa tempat Anda terdaftar. Data ini digunakan untuk keperluan verifikasi akun dan riwayat tagihan.
• Token Perangkat & Notifikasi (FCM Token): Saat Anda masuk (login) ke dalam aplikasi, sistem kami secara otomatis menghasilkan dan menyimpan Firebase Cloud Messaging (FCM) Token yang unik pada perangkat Anda guna memungkinkan pengiriman pemberitahuan pengingat tagihan dan pengumuman desa secara langsung.
• Keamanan Data: Data Anda disimpan secara aman di dalam database server terenkripsi. Kami tidak akan memperjualbelikan atau membagikan data Anda kepada pihak ketiga di luar keperluan verifikasi sistem dan pemrosesan pembayaran resmi.
• Kontrol Data & Logout: Ketika Anda menekan tombol "Keluar (Logout)" di dalam aplikasi SIPAMS, sistem secara otomatis membersihkan token perangkat (FCM Token) dari database sehingga perangkat Anda berhenti menerima notifikasi otomatis sampai Anda melakukan login kembali.

🔄 Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Ketentuan pengembalian dana (refund) atas transaksi pembayaran tagihan air melalui sistem kami adalah sebagai berikut:

• Kesalahan Nominal / Transaksi Ganda: Jika terjadi kesalahan transfer ganda atau kelebihan nominal bayar, dana dapat dikembalikan setelah dilakukan verifikasi bukti transfer resmi oleh admin pengelola.
• Prosedur Pengajuan: Permohonan refund wajib diajukan maksimal 3x24 jam sejak tanggal transaksi dengan melampirkan nomor referensi pembayaran, bukti transaksi sah, serta identitas pelanggan.
• Metode Pengembalian: Dana yang disetujui untuk direfund akan dikembalikan melalui metode transfer bank asal atau penyesuaian saldo tagihan periode berikutnya sesuai kesepakatan bersama pengelola.

📞 Kontak Support & Layanan Bantuan

Jika Anda memiliki kendala teknis, pertanyaan seputar tagihan, atau konfirmasi pembayaran, silakan hubungi tim support resmi kami: